Качество и сервис

Гарантии
цветочного магазина

Работаем по чётким внутренним стандартам — от приёмки партии до передачи букета в руки. Ниже описано, что именно мы гарантируем и на каких условиях.

Фото букета до отправки

Замена в течение 24 часов

Поставки 2 раза в неделю

01 — Качество

Контроль свежести

Поставки цветов приходят дважды в неделю. Каждый букет собирается под конкретный заказ — не из остатков. Перед отправкой флорист делает фото готового букета и присылает его вам или получателю: вы видите плотность состава, высоту стеблей и упаковку до того, как курьер выехал. Если что-то не так — внесём правки немедленно.

При доставке букет упакован в аквапак — временную вазу с водой, — чтобы цветы не испытывали стресса от нехватки влаги в пути. Остаются свежими и не теряют вид до момента вручения.

В каждый заказ включена инструкция по уходу за цветами.

Мини-открытка с шоколадкой — в каждый заказ, бесплатно.

Фото готового букета отправляем до выезда курьера — вы видите и одобряете сборку заранее.

Поставки цветов

2 ×/нед

Замена, если завяли

24 часа

При соблюдении правил ухода.

Сборка букета

под заказ

Из свежей поставки, не из остатков.

02 — Замена и возврат

Условия замены и возврата

Согласно закону РФ №2300-1 и Постановлению Правительства РФ №55, срезанные цветы не подлежат обмену и возврату. Тем не менее мы решаем все вопросы индивидуально и производим замену или возврат в следующих ситуациях.

Если внешний вид или сборка букета не соответствуют ожиданиям, мы готовы произвести замену. Обратитесь к нам в течение 24 часов с момента доставки. Если перед отправкой вы получили и подтвердили фото букета — замена в этом случае не производится.

Если при соблюдении правил ухода цветы потеряли вид менее чем за 24 часа — пришлите фото или видео на cvetyotyuli@mail.ru или в мессенджер в течение 24 часов с момента доставки. Мы оценим ситуацию и заменим букет.

Цветы — сезонный товар: иногда нужный сорт не приходит с поставкой. В этом случае мы звоним и предлагаем альтернативу той же палитры, объёма и стоимости. Если вариант не подойдёт — вернём деньги в полном объёме.

До выезда курьера — возврат 100% стоимости заказа. После выезда курьера — возврат за вычетом стоимости доставки (400 ₽). Предложение не распространяется на продуктовые корзины, композиции на флористической губке, воздушные шары и кондитерские изделия.

Согласуем повторную доставку по удобному адресу и времени. Стоимость повторного рейса складывается из трёх частей: маршрут к получателю + возврат в мастерскую + новый выезд.

Возврат на банковскую карту поступает в течение 5–30 рабочих дней — срок зависит от банка, выпустившего вашу карту.

03 — Оплата

Безопасность оплаты

Оплата принимается банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР), через СБП — по QR-коду без комиссии, а также наличными курьеру. Для юридических лиц выставляем счёт.

ЮKassa

Платёжный шлюз с SSL-шифрованием. Данные карты не хранятся на нашем сайте и не передаются третьим лицам.

54-ФЗ — электронный чек

После каждой оплаты вы автоматически получаете электронный чек на e-mail.

152-ФЗ — данные клиента

Персональные данные заказчика и получателя используются только для исполнения заказа и не передаются третьим лицам.

04 — Стандарты

Приём заказов

Ежедневно с 08:00 до 21:00, включая праздники и выходные.

Доставка по Калуге

Минимальный заказ — 950 ₽, стоимость доставки — 400 ₽. Курьер приедет в согласованный интервал с точностью 10–15 минут.

Самовывоз

г. Калуга, ул. Никитина, 85. Сборка начинается после предоплаты 20–30% — резервируем нужные цветы под ваш заказ.

Гарантиицветочного магазина