Права покупателя
Возврат и обмен
цветов
Согласно закону РФ №2300-1 и Постановлению Правительства РФ №55, горшечные и срезанные цветы не подлежат обмену и возврату. Однако мы решаем все вопросы индивидуально и осуществляем замену и возврат в следующих случаях.
Отмена до доставки — 100% возврат
Замена в течение 24 часов
Возврат на карту 5–30 дней
01 — Условия
Когда производится замена или возврат
До начала доставки — возврат 100% стоимости заказа. После начала
доставки — возврат за вычетом стоимости доставки (400 ₽). Предложение не распространяется на продуктовые корзины,
цветочные композиции на флористической губке, воздушные шары и кондитерские изделия.
Если вам не понравился внешний вид букета или его сборка, мы готовы произвести замену.
Обратитесь к нам в течение 24 часов с момента доставки. Если перед отправкой вы получили и подтвердили фото
букета — замена в этом случае не производится.
Если при соблюдении правил ухода цветы потеряли вид менее чем за 24 часа —
пришлите фото или видео на cvetyotyuli@mail.ru или в мессенджер в течение 24 часов с
момента доставки. Мы оценим ситуацию и заменим букет. Правила ухода — в разделе ниже.
Цветы — сезонный товар: иногда нужный сорт не приходит с поставкой. Мы звоним и предлагаем
альтернативу по похожей цветовой гамме, равную или превышающую сумму заказа. Если вариант не подойдёт — вернём деньги в полном
объёме.
Согласуем повторную доставку по другому адресу и в удобное время. Возврат стоимости заказа
в этом случае производится за вычетом стоимости подрезанных цветов, доставки и работы флориста.
Возврат на банковскую карту поступает в течение 5–30 рабочих дней — срок
зависит от банка, выпустившего вашу карту.
02 — Уход
Правила ухода за цветами
Соблюдение простых правил позволит букету простоять максимально долго — именно по этим критериям мы оцениваем претензии о быстром увядании.
Подрежьте цветы острым ножом под углом 45° (на 2–3 см от края стебля).
Удалите со стебля все листья, которые окажутся под водой.
Добавьте несколько капель Domestos или аналогичного средства для дезинфекции
воды в вазе.
Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и обновляйте срез стебля.
Держите цветы в прохладе — вдали от батарей, сквозняков и прямых солнечных
лучей.
Композиции в коробках и корзинах поливайте ежедневно. Не доставайте цветы из
флористической губки.